ServiceDesk Plus MSP Edition

面向服務提供商(MSP)全面的幫助台

 

集成帳戶管理和資產管理的幫助台工具

  • 強大的故障工單處理機制
  • 全面的帳戶管理
  • 有效管理客戶資產
  • 集成自助門戶和知識庫

功能

Request Management

請求管理(故障工單)

  • 自動將郵件轉化為請求
  • 追蹤請求
  • 根據Business規則發送郵件
  • SLA管理

帳戶管理

  • 全面的帳戶管理
  • 根據帳戶配置資產、SLA、Business規則
  • 管理並定義多個帳戶
   

資產管理

  • 全面的IT資產和庫存管理
  • 掃瞄所有IT資產,管理資產關係
  • 追蹤客戶資產並對資產分組
  • 管理客戶軟體資產並追蹤軟體許可證證
  • 追蹤軟體使用情況並建立稽核報表

合約管理

  • 維護和監控與廠商的合約
  • 管理合約相關的資產
  • 通知技術員合約到期
   
採購管理
  • 透過ServiceDesk Plus MSP控制整個採購流程
  • 建立、追蹤和管理訂購單
  • 自動將訂購單轉化成資產
  • 分析採購趨勢,便於與客戶談判

報表

  • 50多種Help Desk報表
  • 自定義報表並可以建立SLA違例報表
  • 建立IT資產報表和庫存報表
  • IT稽核報表
  • 訂購單和合約到期報表
  • 建立Flash報表,提供請求的綜合視圖
   
Self Service Portal

自助門戶

  • 透過自助門戶降低支援人員的負荷
  • 客戶可以透過自助門戶,建立並追蹤請求
  • 提供整合的知識庫模組,可查詢常見問題的解決方案

知識庫

  • 提供常見問題的解決方案
  • 可透過指定關鍵字檢索知識庫的解決方案
  • 引入審批機制,可確保知識庫中的知識的含金量,避免無意義的條目產生
  • 可基於技術員的角色賦予存取知識庫的權限
  • 可限制End User查看某些解決方案
   

 

 
產品信息
 
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