ServiceDesk Plus

完全基於ITIL的幫助台軟件,並提供資產、合同、定購單管理

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與Applications Manager的整合


主動的Help Desk管理

可以將ServiceDesk Plus與功能強大的應用監控軟體 - Applications Manager緊密地整合在一起,來監視整個IT基礎架構。 當Applications Manager偵測到關鍵應用的故障和效能降級時,透過整合的ServiceDesk Plus,按照預定義的錯誤條件建立事件請求,並按照ServiceDesk的流程,及時通知相關技術員處理與糾正問題。

NMS Integration

功能

  • 在監控應用發送警告通知時,自動產生工單
  • 自動指派對應的技術員
  • 集中追蹤所有關鍵應用的故障相關的工單
  • 即時通知網路故障,保證IT正常執行
Application Manager Integration
 

優勢

  • 可以將建立的設定檔應用於多個應用
  • 建立設定檔時,可以指定事件的分類,嚴重度和技術員,從而省去了Help Desk負責人手動查看工單,再指派給對應的技術員的環節
  • 精確獲取軟硬體資產訊息
  • 瞭解網路中誰在使用停用軟體

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