ServiceDesk Plus

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為什麼要客製請求表單

每個Help Desk都會面臨這樣的尷尬,就是終端使用者不願意填寫繁雜的Web表單,來提交請求,而更願意透過電話或者郵件的方式提交請求。因為請求表單過於繁瑣,使用者往往會有所牴觸。而透過電話提交勢必要花費Help Desk的精力,因為技術員必須替請求人填寫請求中的訊息。如何擺脫困境,讓使用者樂於透過自助門戶提交請求?答案只有一個,就是盡量簡化請求表單,只讓使用者輸入Help Desk最想要的訊息。這就必須為使用者客製一些模板。

ServiceDesk Plus可以輕鬆地為不同類型的客戶建立不同的請求表單,以便從客戶那裡得到所有需要的訊息。如:安裝軟體的請求與重裝機器的請求的請求表單將完全不同。與其讓使用者填寫很長表單,不如將表單精簡,讓使用者專注於填寫有用的訊息。多數情況下Help Desk需要的諸如:優先級、影響、級別、緊急度等 Field的訊息,可以預填好供使用者選擇,或者根本不顯示給使用者。這樣的表單使用者大都樂於接受。

快捷的建立請求表單 - 簡單拖放即可完成

ServiceDesk Plus提供的請求模板客製器,使用起來非常方便,只需將想要的 Field拖放到畫布中即可。對於附加 Field,也只需要在拖放後指定其 Field類型即可。還可以隨心所欲地更改 Field的佈局方式,讓請求表單更具特色。

要找到請求模板客製器,可點擊管理頁籤(Tab),在Help Desk下,點擊請求模板

Helpdesk Software - Request Template

表單的使用物件: 請求人或技術員

ServiceDesk Plus可以為請求人和技術員提供不同的請求表單視圖。請求人的表單簡單明瞭,技術員的表單則顯示所有設定的參數。這些可透過精確控制每個 Field的屬性來實現。

請求表單的預覽與管理

Help Desk的管理員可以客製並預覽為請求人或技術員設計的請求表單。透過預覽,管理員可直觀地瞭解表單的概況並根據情況加以改進。Help Desk管理員可以隨時新增,編輯,休眠不同的請求模板。

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