ServiceDesk Plus

完全基於ITIL的幫助台軟件,並提供資產、合同、定購單管理

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Help Desk報表

對於Help Desk軟體來說報表至關重要。ServiceDesk Plus為您提供了豐富的報表,利用它們可在任何時間及時瞭解系統中哪些請求未處理,哪些請求已關閉,哪些請求已逾期;也可瞭解SLA的履行情況,以及哪些請求人或部門提交的請求最多等等。如果預定義報表不能提供您所想要的訊息,還可以建立自定義報表和查詢報表,直接得到想要的資料。

Help Desk Reports - Requests by Department
 

預備建置(Ready-built)報表

為了提供Help Desk服務活動的明細,ServiceDesk Plus預備建置(Ready-built)50多種報表,分類如下:

  • 所有請求報表
  • 已Completed Requests報表
  • 已逾期的請求報表
  • 待處理的請求報表
  • 請求綜合報表
  • 使用者調查報表
  • 請求工時報表

它們都可根據部門、級別、模式、優先級、請求人、技術員、請求分類和請求建立時間等,分別進行統計

Help Desk Reports - Matrix Custom Reports

 

自定義報表

可以選擇請求、花費時間、合約、訂購單、使用者調查等模組,建立自定義報表。它支援表格報表或Matrix報表格式,可基於任何標準和過濾選項得到想要的資料。自定義報表的高亮(highlight)在於:

  • 多層次分組
  • 基於時間和其它標準過濾
  • 匯總

SLA Violation Help Desk Report

 

違反SLA的報表

SLA違規報表有以下幾種:

  • 所有SLA違規
  • SLA違規 - 分類
  • SLA違規 - 部門
  • SLA違規 - 技術員

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