ServiceDesk Plus

完全基於ITIL的幫助台軟件,並提供資產、合同、定購單管理

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Help Desk軟體
ManageEngine ServiceDesk Plus作為IT服務的Help Desk軟體,可以幫助IT服務人員更加高效地處理使用者的請求。它所提供的許多自動化的流程(如:請求指派,業務規則匹配,SLA管理與升級等等),使技術員追蹤使用者的郵件請求或者電話請求更加容易,便利,快捷。ServiceDesk Plus安裝簡單,實施快捷,可幫助您在最短的時間內搭建起基於ITIL的IT服務管理體系。有了ServiceDesk Plus,可以縮短解決問題的時間,提高End User的滿意度。
客戶推薦

"SDP costs so less in comparison with Numara."


Noel Walsh
Daniel Contractors, IT Manager

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主要功能

 Help Desk Software - Self Service portal

使用者可隨時利用基於Web的自助門戶提交他們的請求,因此可最大限度地降低Help Desk的呼入數量,同時使用者也可使用自助門戶隨時追蹤請求的狀態,查詢可能的解決方案。

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 Help Desk software - Knowledgebase

強大的知識庫管理系統可為您提供多種查詢功能,以便使用者在提交請求之前進行查詢。知識庫可分權限管理,具有審批功能。也可幫助技術員縮短解決問題的時間。

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 Help Desk software - Email request

除了電話和Web提交請求外,Help Desk軟體可及時地將發送給它的郵件自動轉換為請求。

Help Desk Software - Multi-site support

對於多地點的群組織機構,可自動管理不同地點的請求、資產,並指派與請求地點相同的技術員進行處理,極大地方便使用者。

Help Desk Software - SLA Management

可針對不同的條件定義服務級別協定和升級原則,確保請求滿足對應的SLA,從而提高使用者滿意度。

Web-based Help Desk Software - API Integration

提供API,可方便使用者將Help Desk軟體與其他第三方軟體整合。可在其他軟體中透過調用API管理請求。

Help Desk Software - Business Rules

可靈活客製各種業務規則,使Help Desk的絕大部分請求自動指派給對應的技術員。

Help Desk Software - Notification Rules

可設定通知請求人和技術員的時機,保證系統內的相關人員及時得到通知,從而提高工作效率。

Help Desk Software - Reports

從不同的角度,為您提供詳盡的統計報表,以便作量化考核,趨勢分析。

Help Desk Software - User Survey

可針對使用者的喜好設定使用者調查的語言,使使用者反饋更有價值,更能反映使用者的滿意度。

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