ServiceDesk Plus

完全基於ITIL的幫助台軟件,並提供資產、合同、定購單管理

ServiceDesk Plus - 世界上公認的好產品

ServiceDesk Plus是完全基於Web的Help Desk軟體。它作為使用者與支援人員之間的單一連接點,為您提供了 事件/請求管理 (故障工單追蹤 ), 全面的資產管理 訂購單管理, 合約管理, 自助服務門戶, and 知識庫管理。ServiceDesk Plus將所有模組緊密整合在一起,為您提供功能強大,價廉物美的產品。

ServiceDesk Plus有3種版本 - 標準版、專業版和企業版。各版本的定義與區別可參見版本對照

Help Desk的工作流程

ServiceDesk Plus的功能特點

Help Desk管理
ServiceDesk Plus提供的Help Desk,為您提供了Help Desk所需的一切,可有效處理各種Help Desk請求。它包括 自助門戶 知識庫管理, 請求的自動指派, 各種靈活的通知規則, 服務級別的管理 請求表單客製器 使用方便的Flash報表。它整合郵件系統,可支援郵件的收發;支援AD/LDAP的集中認證,可實現單點登錄;它具有 多地點對應的功能,可實現不同地點技術員的自動指派。 ServiceDesk Plus提供的豐富的 報表,可滿足各級管理人員的要求。同時提供的API,可實現與其它應用的有機結合。它提供的支援多語言的使用者滿意度調查功能,可滿足不同語言的使用者的要求。
chennai

 

知識庫
  • 自助門戶功能可以讓終端使用者直接登錄ServiceDesk Plus,提交他們的請求。
  • 基於Web的 知識庫系統 為使用者和技術員提供了找尋問題解決方法的平台,它的有效利用可顯著減少Help Desk的請求數量。
  • NMS整合可直接與網路管理軟體等整合,實現網路事件與故障的有效追蹤與處理。
  • 服務級別管理可自動匹配不同的請求,設定其逾期時間。當違反SLA時,允許定義多種升級機制。
  • 多地點功能可自動對來自不同地點的請求、資產進行管理,並自動關聯與請求、資產的所屬地點一致的技術員。為那種具有多個地點的客戶提供了極大的方便。
  • 整合郵件系統可處理所有使用者的郵件,並發送各種郵件通知。
  • 警告通知可透過電子郵件或手機簡訊,通知技術員和請求人。
  • 整合的API可以很方便地將本產品與其它第三方的軟體整合在一起。
  • AD/LDAP整合可以使用AD/LDAP認證,實現單點登錄。
  • Robo技術員實現「重置密碼」的請求自動化處理。
  • 使用者滿意度調查瞭解End User對技術員的支援處理是否滿意,它支援多語言,可極大地方便不同語言的使用者。
  • Flash報表可直觀地查看Help Desk中請求的概括,產生方便及時。
  • Help Desk報表可從不同視角產生管理人員關心的報表。支援自定義報表,也可直接建立查詢報表。
資產管理
ServiceDesk Plus的資產管理可以幫助您管理並追蹤所有資產。它包括資產管理 訂購單管理合約管理(專業版和企業版提供)。其中資產管理還包括:軟體合規性與許可證追蹤管理產品目錄 資產報表等等。
IT Help Desk Software-Asset Relationship IT Help Desk Software-Asset Management
  • 資產掃瞄可自動掃瞄組織內部的所有資產,無需手動干預。
  • 可追蹤所有資產相關的訊息,並給出特定資產與請求直接的關係。
  • 資產自動發現可定期檢測資產中的硬、軟體的更新與變化。
  • 遠端控制可遠端存取網路中的任意主機。
  • 資產所有關係可給出某個資產的依賴關係。
  • 動態資產分組可依據資產的屬性進行分群組管理。
  • 產品目錄可建立並管理組織內部使用的所有資產和產品類型。
  • 軟體許可證管理可追蹤軟體許可證的使用狀況,確保組織內軟體使用的合規性。
  • 軟體使用的追蹤可維護各種軟體的許可證合規, 追蹤許可證的使用狀況,保證頻繁使用的軟體已購買合法的許可證
  • 訂購單管理可追蹤並管理所有IT採購流程,並將採購的物品自動轉換為資產。
  • 合約管理可追蹤並管理所有支援與維護合約,並在合約到期之前及時提醒相關責任人。
ITIL實現
ServiceDesk Plus完全基於ITIL框架設計,可確保您的IT服務符合ITIL的最佳管理模式。它提供的即買即用的工作流程,可讓您在短時間內實現IT服務管理,而不需要特殊ITIL專家的咨詢。 ServiceDesk Plus提供: 事件管理 問題管理 變更管理,發佈管理和 組態管理資料庫(CMDB)
IT Help Desk Software-Change Calendar
  • 事件管理 - 盡可能快地將服務恢復到正常水平,已避免/減少對業務的影響
  • 問題管理 - 找尋事故的Root Cause,避免類似事故的再次發生,以減少對業務的影響。
  • 變更管理 - 規範變更審批流程,確保變更的可控性,減少由變更而引發的事故,降低變更的風險。
  • 組態管理資料庫(CMDB) -CMDB 用於儲存所有資產的配置訊息,維護各配置項之間的關係,為其它管理流程服務。

 

客戶之聲 - 我們非常喜歡它!!!

Guy Evans
"ServiceDesk Plus far better than Track-IT or even Remedy"
We evaluated ServiceDesk Plus along with several other help desk vendors. ServiceDesk Plus far better than Track-IT or even Remedy.- Guy Evans,
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