ServiceDesk Plus

完全基於ITIL的幫助台軟件,並提供資產、合同、定購單管理

訊息技術基礎架構庫(ITIL)是20世紀80年代由英國商務部定義的一套管理IT運維和服務的最佳實踐框架。旨在將業務與訊息技術有機地結合起來。它包括服務提供和服務支援模組,而各模組又定義了很多流出。ITIL只是一個框架,它允許各個公司根據自己的需要實現相關流程的管理。

ITIL的服務支援模組為IT運維和保障IT服務的高可用性提供了最佳的實踐。而ManageEngine ServiceDesk Plus的企業版則實現了ITIL中服務支援模組中的全部功能。它包括:

ITIL Help desk Implementation

要瞭解ServiceDesk Plus如何實現ITIL,可參照以下連結: