ServiceDesk Plus

完全基於ITIL的幫助台軟件,並提供資產、合同、定購單管理

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如果您的群組織擁有多個分支機構,遍佈多個地區,甚至國家,而各個的業務、時區、工作時間、節假日等都可能不同,這時,Help Desk的技術員就可能面臨很多令人頭疼的問題。比如:A地點的請求指派給B地點的技術員處理的話,勢必造成很多人為的麻煩。

當不同地點的工作時間不一樣的時候,某地點提出的請求就應該盡量由相同地點的技術員來處理。否則指派給其它地點的技術員,如果正好不是工作時間,則該請求將一直處理等待狀態直到該技術員下一天上班。這樣勢必造成請求處理的延誤。類似地,如果節假日不同也會遭遇相同的問題。

為了克服這種難題,ServiceDesk Plus引入了多地點的概念,即使橫跨多個地網域的業務單元也可以有一個單一的Help Desk,其中可以配置屬於不同地網域的業務規則、角色、技術員、服務級別等。

對機構的多地點進行配置

可以將橫跨不同地網域的所有地點(業務單元)的IT Help Desk匯總為一個單一的Help Desk。這樣可以將所有地點(業務單元)的IT活動與資源集中起來,更加易於管理和使用,從而加快IT服務的流程處理。

Multisite Model

分別客製各個地點(業務單元)

如果業務單元位於不同的地網域(可以是地理上的,也可以是虛擬的),ServiceDesk Plus允許您對各個地點的節假日、部門、技術員、工作群組、業務規則以及服務級別協定等進行客製,以適應不同地點的需求。這樣可確保來自每個地點的請求都可以按照相對應的業務規則和服務級別協定進行處理。

Helpdesk software-Customize each business unit

為各個地點指定時區

可確保來自各個地點的請求均按照當地的工作時間進行處理。也可以幫助那些服務於多個地點,不同時區的技術員瞭解對應的請求的最後時限。

Helpdesk Software-Organization Details

24X7 的Help Desk

對於那些跨不同地網域、不同時區、不同工作時間的機構,來自不同地點的優先級特別高的請求(不管節假日、是否工作時間),也可以指派給處於工作時間的技術員進行處理,可確保請求及時得到處理,避免違反服務級別協定。

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