ServiceDesk Plus

完全基於ITIL的幫助台軟件,並提供資產、合同、定購單管理

本文件旨在為使用者提供ServiceDesk Plus將來發行版本中要新增的新的功能,以便讓使用者提前有所瞭解。如果您可以存取http://roadmap.manageengine.com/sdp提交您的新的需求,或者為已有的新的功能投票。

注意: 這裡列出的只是一個初步的時間表,具體功能的實現可能會隨內部的優先級和時間安排的變化而變化。我們力求盡可能地為您提供最新的訊息,萬一有差異還請見諒。


( 最後更新 : 2009-06-23 )發佈 7.6  (初步時間為:2009年第三季度)

角色授權的fine-grained化 [ FGA ]

能夠對技術員可執行的任務進行細分,(允許或不允許),在目前可考慮的操作包括:
  • 請求人的新增
  • 請求的重新開啟
  • 請求的解決
  • 請求的關閉
  • 新產品的新增
  • 技術員的指派
  • 請求的合併
  • 請求註釋的刪除
  • 請求工作日誌的刪除
  • 請求逾期時間的修改

資料的歸檔

根據指定的標準歸檔舊的請求資料,這些標準可以為:建立日期,完成日期等...
  • 可客製歸檔的排程時間表
  • 支援歸檔物件的例外化(排除不歸檔的物件)
  • 支援已歸檔資料的查看

移動客戶端

激動客戶端允許使用者透過iPhone或其它PDA存取ServiceDesk Plus。該移動客戶端將提供以下功能:
  • 查看 '我的未處理請求', '所有未處理請求' 和 '所有請求'
  • 支援新增解決方法和關閉請求
  • 支援新增工作日誌
  • 支援請求的指派

其它功能增強

  • 請求模組
    • 回復請求的模板
    • 解決請求的模板
    • 使用者滿意度調查支援多語言
    • 首次應答時間的SLA化 - 按照SLA指定首次應答時間
  • 任務
    • 任務的排序
    • 工作群組的任務
    • 任務間的依賴關係
    • 支援建立任務模板
  • 業務規則
    • 匹配規則時發送郵件
    • 成功匹配後,後續業務規則的指定
    • 編輯請求後再次應用業務規則
    • 休眠不用的規則
    • 允許業務規則的強制覆蓋(用其他規則)
  • 基於CAL的軟體許可證
  • 支援定義軟體許可證的附加 Field

( 最後更新: 2009-2月 )發佈 8.0

服務目錄

允許IT管理員建立,維護,監視服務目錄。

  • 支援將不同的服務項目目錄化
  • 服務請求的自動再定向
  • 支援自定義 Field

其它

  • CMDB
  • 密碼重置工具
  • 技術員日曆功能的增強
  • 基於代理的資產掃瞄
  • 工作流程功能的增強與變更
  • 請求/資產的API