ServiceDesk Plus

完全基於ITIL的幫助台軟件,並提供資產、合同、定購單管理

SLA Previous 客製請求表單 Help Desk報表 SLA Next

對於每天必須工作於Help Desk軟體的技術員來說,如果能為其提供一個綜合視圖,當他/她登錄Help Desk軟體之後,直接看到當天即將逾期的、未處理的、已關閉問題,那是再好不過的事了。 ServiceDesk Plus提供的技術員日程表正好滿足他們的要求,同時也可為Help Desk管理員提供所有技術員的可用性圖表。該日程表可以客製,可在其中方便地新增任務、提醒,也可標記技術員的休假/請假等。對於追蹤技術員的每日排程非常有用。

每日的日程一目瞭然

Help Desk Software - Daily Schedule at a glance

技術員每天登錄ServiceDesk Plus後,使用日程表的日曆視圖功能,可一目瞭然地查看當天或將來的活動,它可直觀地顯示每天要處理的請求、任務、變更和問題數目。點擊數目,還可查看明細。

技術員的日曆視圖

Help Desk Software - Technician Availability

在日曆視圖中,技術員可以建立要處理的任務列表,標記休假,建立提醒等,可有效地將技術員每日所需的多種資料彙集在一起。

技術員的可用性圖表

Help Desk Software - Technician Availability Chart

為管理員提供所有技術員的可用性視圖,以便管理員在指派任務時心中有數。這樣可有效避免請求的重複指派或者誤指派等,更好地履行SLA,提供使用者滿意度。

SLA Previous 客製請求表單 Help Desk報表 SLA Next