ServiceDesk Plus

完全基於ITIL的幫助台軟件,並提供資產、合同、定購單管理

ServiceDesk Plus 7.5 - 在原有的版本基礎上提供了更多的新功能,更加方便易用。

支援多地點的功能

對於一個機構,可配置多個地點,並將它們與以下模組相關聯。

  • 請求
  • 節假日
  • 業務規則
  • 資產
  • 部門
  • 工作時間
  • 技術員
  • 工作群組
  • 服務級別協定
  • 請求人

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客製請求表單

  • 可對每個請求模板客製不同的表單,以滿足不同的需求。
  • 也可對技術員隱藏某些 Field。
  • 可靈活客製表單的佈局。

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技術員日程表

  • 為技術員提供日曆視圖,以顯示他每天要處理的請求、任務、變更和問題等。
  • 可在日曆日程表中輕鬆而又快速地建立新的任務、提醒以及請假等。
  • 提供技術員的可用性圖表 - 可快速瞭解某技術員某天是否在崗可用。

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增強個性化功能

  • 可選擇個人的日期和時間格式。
  • 可選擇時區
  • 個性化簽名

其它功能增強

  • 遠端桌面共享
    • ServiceDesk Plus提供基於Flash的遠端控制工具,可在不安裝代理的情況下,輕鬆存取網路中的其它工作站。
  • Flash報表
    • 可使用Flash產生綜合報表,以便查看系統中的資料。

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  • 效能增強
    • 增強Help Desk的功能
      • 關閉問題時也關閉關聯的請求。
      • 支援節假日的重用。
      • 支援請求報表的逐層分析功能。
      • 不同優先級的請求的顏色化顯示。
    • LDAP支援
      • 支援LDAP的認證
      • 可從LDAP匯入使用者訊息
    • 分散式的工作站的掃瞄
      • 可對分佈在不同地點的工作站進行資產掃瞄。前提是要在對應的地點安裝AssetExplorer,掃瞄完成後可從遠端的AssetExplorer伺服器中匯出資料,並匯入到ServiceDesk Plus中。
    • 資產清單的增強
      • 支援Mac作業系統的掃瞄。
      • 支援從CSV檔案匯入工作站。
      • 支援獲取列印機、路由器、交換機的詳細訊息。
      • 支援透過WMI登錄腳本,將資產資料上推至ServiceDesk Plus伺服器。
      • 將工作站細分為工作站和伺服器。
      • 工作站的單獨稽核,可掃瞄不在網路中的設備的訊息,並將它匯入到ServiceDesk Plus伺服器。
      • 可掃瞄Windows的服務包和熱Patch。
      • 可掃瞄Linux工作站中的軟體訊息。
      • 可基於地點指定角色,讓其只能查看他所在地點的資產。
      • 支援合約的附加 Field
    • 解決方案的增強
      • 支援解決方案的審批
      • 新增了解決方案的列表視圖

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