ServiceDesk Plus

完全基於ITIL的幫助台軟件,並提供資產、合同、定購單管理

SDP的多個版本的功能對照

ServiceDesk Plus目前有以下三個版本,使用者可參照以下對照表,選擇最適合自己的版本。

  • 標準版
  • 專業版
  • 企業版

標準版: 提供Help Desk、知識庫和報表等

專業版: 標準版功能,加上資產管理(包括訂購單管理和合約管理)

企業版: 專業版功能,加上突發事件管理、問題管理、變更管理和CMDB。

注意: 對於ServiceDesk Plus 6.0之前的使用者,如果直接升級到7.0以上,則相當於專業版。如果客戶需要,也可以升級到企業版,但是需要另付費。具體費用可聯繫我們或者代理商。


  Service Desk Plus
標準版
Service Desk Plus
專業版
Service Desk Plus
企業版
Help Desk
郵件自動轉換為工單
整合Active Directory認證
整合LDAP認證
從CSV檔案匯入資料
使用者滿意度調查
完整的請求歷史
多地點對應
技術員日程表
遠端桌面共享  
IT Help Desk報表
  • 多種預備建置(Ready-built)報表
  • 自定義報表
  • 查詢報表
  • 排程報表
  • 報表匯出為CSV, XLS & PDF
請求自動分派
SLA管理
自動指派與追蹤
設備自動發現  
各種通知規則
可客製節假日/工作時間
知識庫
自助服務門戶
資產管理  
訂購單管理  
合約管理  
CMDB  
突發事件管理  
可客製請求模板
問題管理    
問題關閉規則    
問題管理工作流程
  • 問題分析
  • 迴避原則與解決方案
  • 與突發事件的關聯
   
問題記錄支援任意格式的文本,可新增附件    
詳盡的問題報表    
變更管理    
Flash報表
支援不同類型的變更
  • 標準變更
  • 小型變更
  • 大型變更
  • 重大變更
   
變更顧問委員會    
排程審批變更報表    
變更推進排程    
變更排程日曆表    
變更歷史    
支援的作業系統    
  • Windows
  • Linux
支援的後端資料庫      
  • MySQL
  • MS SQL