ServiceDesk Plus

完全基於ITIL的幫助台軟件,並提供資產、合同、定購單管理

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自助門戶

自助站台是ServiceDesk Plus為您提供的一個重要組件,旨在降低支援人員的負荷。透過它使用者可以隨時(24x7)建立新的服務請求,也可以從中找尋問題的解決方案。從而可以顯著提高Help Desk技術人員的工作效率,降低提供IT服務的整體成本。除此之外,使用者還可以透過自助門戶線上檢查他所提交的請求的目前狀態,可避免為了瞭解狀態而向Help Desk打一些不必要的電話。

Self-Service Portal

功能

  • 為使用者建立新的請求提供良好的Web介面
  • End User可以線上檢查請求的狀態
  • 提供用於提醒的「我的任務」的便箋
  • 提供整合的知識庫模組,可查詢常見問題的解決方案

優勢

  • 有效降低Help Desk的負荷
  • 幫助使用者快速鑒別並解決問題
  • 便於End User瞭解請求狀態
  • 可全天(24 X 7)為使用者提供服務
  • 使用者可以查看以前請求的歷史

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