ServiceDesk Plus

完全基於ITIL的幫助台軟件,並提供資產、合同、定購單管理

下載服務包

重要:

我們強烈推薦您更新到本產品的最新版本。
ServiceDesk Plus 7.5的最新版本為Build 7508(版本號(Build Number):7508),已於2009-6-05發佈 (如何查詢產品的版本號(Build Number)?)

注意: 在進行任何升級,移植之前,為了防止資料丟失,請備份好目前的資料。


Build 7000, 7001, ... 7021
升級到 Build 7022
Build 7022
升級到 Build 7500
Build 7500, 7501, ... 7507 升級到 Build 7508
正在使用版本號(Build Number)為7000 - 7021 的客戶,可安裝此服務包,將產品升級至7022 正在使用版本號(Build Number)為7022 的客戶,可安裝此服務包,將產品升級至7500 正在使用版本號(Build Number)為7500 - 7507 的客戶,可安裝此服務包,將產品升級到最新版本。
download_servicepack26 服務包
如何安裝服務包 | 自述檔案
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如何安裝服務包 | 自述檔案
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如何安裝服務包 | 自述檔案

重要提示

如果您正在使用6012或更早期的版本,請嚴格按照移植順序中所記述的步驟進行升級。或者直接聯繫我們的ServiceDesk Plus技術支援 ,我們將指導您進行升級。

要及時瞭解本產品將來的版本中要新增的功能,請參考
產品發佈

安裝服務包/熱Patch的步驟

  1. 停止ServiceDesk Plus的服務;
  2. 執行位於 <ServiceDesk_Plus_安裝目錄>/bin 目錄下的UpdateManager.bat (對於Linux,執行UpdateManager.sh),打開Update Manager的畫面;
  3. 點擊"瀏覽(Browse)" 定位您下載的服務包軟體 (AdventNet_ManageEngine_ServiceDesk_Plus_<Version No>_0_0_SP-x_0.ppm ) ,然後點擊 "安裝 (Install)...";
  4. 按照畫面的提示安裝服務包/熱Patch。
  5. 一旦安裝完成,請關閉該應用,並重新啟動ServiceDesk Plus服務。

Windows使用者,請注意:

對於正在使用ServiceDesk Plus 4.0, 5.0 或5010之前的Windows使用者,當您將產品升級到5.5 (5500以上)後,我們更改開始選單或桌面快捷方式的目標檔案名
這些內容需要手動修改,步驟如下:

  1. 滑鼠右擊 'ServiceDesk Server',選擇「屬性」
  2. 將目標從
    "{ServiceDesk_home}\jre\bin\javaw.exe -Dproduct.home=. -cp ..\lib\startupclasses.jar;..\server\default\lib\SDUtils.jar com.adventnet.start.ProductStarter StartServiceDeskService ..\server\default\conf\TrayIconInfo.xml"
    更改為
    "{ServiceDesk_home}\bin\startSDP.bat"
    這裡{ServiceDesk_home} 代表ServiceDesk Plus的安裝目錄。(如:C:\AdventNet\ME\ServiceDesk)。
  3. 點擊"確定", 使修改生效。

對於桌面快捷方式,可重複上述步驟進行。

如何查詢產品的版本號(Build Number)?

  1. 在ServiceDesk Plus的Web客戶端頁面,點擊右上角的 "關於" 連結;
  2. 彈出的對話框中將顯示產品的版本號(Build Number)。
  3. 請參照以下圖例,查詢產品的版本號(Build Number)。

    Locate ServiceDesk Plus Build Number

遇到問題怎麼辦?

如果在更新升級的過程中遇到問題,需要幫助,請和ServiceDesk Plus技術支援聯繫。