ServiceDesk Plus

完全基於ITIL的幫助台軟件,並提供資產、合同、定購單管理

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服務級別管理

如今業務已越來越依賴於IT服務品質。IT服務品質的下降將給業務帶來嚴重的損失。為了確保高標準的IT服務品質,許多組織內部都制定了嚴格的服務級別協定,對於涉及到的外部IT環境,標準更是苛刻。為了滿足所要求的IT服務級別,Help Desk的技術員都面臨著巨大的壓力。而只有較好地履行了服務級別協定,才能使使用者滿意度提高。ServiceDesk Plus提供的服務級別管理,可用於定義服務級別協定,並按照協定內容自動設定對應請求的逾期時間。

Service Level Agreement

功能

  • 可根據請求人、部門,請求分類等定義服務級別協定,以區分請求的優先級
  • 自動匹配服務級別協定,更新請求的應解決時間
  • 追蹤服務級別協定是否合規,違反協定時自動升級處理
  • 提供違反SLA的報表,用於衡量服務級別的執行情況
  • 可在違反SLA之前,按照設定的時間及時通知相關技術員

優勢

  • 主動的服務級別管理
  • 針對客戶意願提供對應的服務,從而提高客戶滿意度
  • 可就合理的服務級別與客戶進行更好的交流

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