SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
Knowledge Base Previous 客戶狀態追蹤 服務級別協定 Knowledge Base Next
整合電話語音

電腦-電話語音整合(Computer Telephony Integration,下面簡稱CTI)系統,在客戶支援過程中起著重要的作用,它將電腦與響應客戶呼叫的電信設備結合在一起,當有電話呼叫時,可根據呼入電話從電腦的資料庫中查詢對應的訊息並將其顯示給使用者,特殊情況下甚至能夠將電話直接轉給對應的支援人員。

「美國電信運營商AT&T調查指出,有大約27%的客戶因為無法透過撥打免費服務電話獲得滿意的答覆而放棄購買該服務,或轉投其他服務商懷抱。」

這種情況下最好使用電腦-電話語音整合系統,它能夠給客戶留下深刻的印象和特殊的感受。在現代商務中,不需要刻意地去滿足客戶的各種要求,但必須每次都讓客戶有非同凡響的服務體驗。

CTI能夠為你提供的主要應用功能如下:

  • 1. 電話回復
  • 2. 電話轉接
  • 3. 搜尋資料庫並彈出客戶記錄訊息
  • 4. 交互式語音回復

想像一下這樣的場景:你正在做客戶支援,物件是一個用郵件發送了5、6遍請求卻沒有得到任何回復而滿腔憤怒的客戶。他現在直接打電話過來,你在接到電話後用100%的真誠和熱情,及時並準確地陳述了他的最後的問題,並給出對應的解決方案。我相信,該客戶一定很驚奇,很滿意,也不會繼續抱怨。他一定會成為你的永久客戶。

ManageEngine SupportCenter Plus作為功能強大的客戶支援及資訊服務平台的管理軟體,如果整合電話語音系統,一定會如虎添翼。我們已能夠支援Asterix PBX和電話平台(Telephone Platform)(開源),並排程在本年度支援語音市場的主導產品:Avaya。

Computer Telephony Integration

Help Desk Software - CTI

    SupportCenter Plus中CTI的特點

    • 直接彈出電話呼叫者的訊息,省去了查詢呼叫者訊息的過程和時間
    • 可直接回撥電話給客戶

    配置簡便,方便易用

    購買了CTI許可證之後,你只需要進行如下配置即可啟用CTI的功能

    • 設定語音電話伺服器
    • 給支援代表設定呼叫警告選項

    它能夠與帳戶、聯繫人模組無縫整合,及時為您提供客戶訊息。

SupportCenter Plus中CTI的優勢

  • 透過CTI,SupportCenter Plus能夠實現電話的自動接聽或轉移呼叫,提高服務品質
  • 大大減輕服務中心的負載,縮短服務時間,提高生產效率
  • SupportCenter Plus也可以直接確認電話呼叫者的服務合約及服務級別
  • 另外,基於客戶記錄訊息的呼叫者訊息彈出以及一鍵呼叫等功能也優化了支援效果

Help Desk Software - Multi-site support

注意:要使用SupportCenter Plus中的CTI功能,需要額外購買一個單獨的許可證

Knowledge Base Previous 客戶狀態追蹤 服務級別協定 Knowledge Base Next