SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
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帳戶和聯繫人管理

SupportCenter Plus有一套完整的客戶關係管理體系,能夠幫助你記錄客戶的各種 重要訊息以及交互歷史,再加上其本身自帶的資訊服務平台,各種複雜的客戶關係以及交互 流程便能夠一目瞭然的呈現給你。集中資料處理平台使得你的團隊在追蹤帳戶等級數 據、服務級別協定、聯繫人訊息、產品所屬明細的過程更加方便簡單。另外你也可以從 MS-Outlook中匯入簡化工作流程。

Customer Contact Management
客戶聯繫人

Customer Contact Management
客戶子帳戶

 

特點

  • 集中管理你所有的客戶帳戶訊息
  • 追蹤所有客戶以及相關聯繫人訊息
  • 儲存帳戶明細訊息如:使用者名稱、公司、電話號碼、位址、網站、電子郵件位址、服務級別協定及更多
  • 分級管理帳戶以及它們的子帳戶
  • 將一個帳戶中的相關聯繫人分群組管理
  • 自定義 Field能夠幫助你記錄多種多樣的客戶訊息,以滿足一些特殊需求
  • 自動獲取、查看、編輯所有使用者訊息,包括郵件、工單、聊天、以及服務請求等

優勢

  • 隨時隨地查看所有的即時支援互動訊息
  • 支援團隊將聯繫人訊息放在指尖隨時查看,能夠大大提高工作效率,更快、更多的服務客戶
  • 核對終端使用者的身份並確定他是否應該獲取支援
  • 將對請求所做的所有操作保存為歷史記錄,以備不時之需
  • 隨時追蹤使用者支援歷史,預測其消費傾向,抓住潛在的銷售機遇

CRM Customer Support Software

資料庫訊息同步

SupportCenter Plus能夠與專門用於銷售團隊流程化的客戶關係管理(CRM)及線索管理 等工具進行資料同步。你可以使用SupportCenter中的CSV選項進行資料匯入或匯出從而實 現資料庫同步,具體流程可以參看下圖:


CRM Customer Support Software

自動排程:

你可以設計一個資料同步排程,SupportCenter可以按照同步排程與支援CSV排程匯出CRM工 具進行資料同步,這樣一來CRM中的任何更新都會被同步到SupportCenter Plus中。


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