SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
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合約管理

SupportCenter Plus能夠幫助你建立、管理、儲存並應用你與客戶所簽訂的服務合約訊息,透過應用這些訊息你可以輕鬆制定支援排程以及服務級別規劃,從而減少請求的逾期數量,間接提高客戶對服務的滿意度。這些訊息亦可以被用來計算客戶/請求的平均支援花費。

你可以基於如下幾點配置支援排程

  1. 小時計費
  2. 事件計費
  3. 處理請求數量計費

不同類型的支援排程可以指定不同的計費方式,從而適應不同客戶的服務需要。

Customer Contract Management  

特點

  • 設定服務級別和支援排程來遵循合約中所提到的服務要求
  • 設定服務級別協定所允許的請求處理期限
  • 根據請求的提交者自動指派合適的合約及服務級別
  • 自動升級服務級別協定保證請求在處理時限內得到解決
  • 使用請求解決時間和與客戶協定的每小時成本來判定處理該請求的總成本
  • 在合約到期或即將到期時通知管理員或帳戶經理

優勢

  • 為不同客戶提交的請求的設定對應的處理優先級別
  • 按照客戶需求設定支援排程
  • 基於請求處理時間準確的計算客戶支援費用
  • 幫助你週期性管理並及時更新客戶服務合約

Customer Billing(Time Entry)

客戶服務計費(時間索引)

時間索引與合約管理之間的聯繫是非常緊密的。透過統計所有客戶請求解決時間,我們為每個客戶所提供的服務支援力度都可以一目瞭然的體現出來。如果你和客戶已經協定好了每小時的支援成本,便可以以此為標準向客戶收取支援費用。

在客戶服務的過程中,客戶可以選擇按照時間或者事件解決數量支付服務費用,而時間索引便是用來計算這些費用的憑據。另外,SupportCenter會自動將客戶計費報表週期性的發送給相關負責人。

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