SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
Customer Case Tracking Previous 使用者自助門戶 知識庫 Customer Case Tracking Next
客戶關係管理

SupportCenter Plus允許客戶透過瀏覽器存取自助門戶或發送郵件建立故障工單,6.0之後 的版本甚至支援將論壇中使用者的提問轉換成請求工單。在工單建立成功後,它能夠自動完成工 作流中一些重要環節的承接操作,如為工單附加屬性、指派、發送郵件通知請求人/支援代表、 服務級別判定及執行等。這樣一來,你的支援團隊就可以體現出優秀的工作效率、完整的訊息 共享、 強大的知識庫支援體系,為客戶提供高品質的支援服務。

SupportCenter Plus為客戶建立工單提供了4種捷徑:

  • 1. 電話 - 由支援人員將電話記錄中內容訊息提交為工單
  • 2. 電子郵件 - 將接收到的電子郵件自動轉換為工單
  • 3. 論壇 - SupportCenter Plus可以和phBB論壇整合,並且論壇的帖子亦可以自動轉換成工單
  • 4. 自助服務門戶 - 透過登錄自助服務門戶提交工單

 

Customer Case Tracking for Support
建立故障工單的方式
 

特點

一些建立工單的簡單方法

電子郵件轉換為請求
將資訊服務平台接收到電子郵件自動轉換成故障工單

基於網路

SupportCenter Plus是一個完全基於網路的客戶支援方案,它允許你的終端客戶隨時隨地通 過一個瀏覽器存取其並提交故障工單

整合論壇
整合論壇後客戶在論壇中提交的帖子會被作為工單提交,在帖子被回復後工單可以被關閉。

Customer Service Survey Settings
CVS匯入
Customer Service Survey Settings
使用者調查
 

從.CSV檔案匯入資料

從CSV檔案中匯入客戶帳戶、聯繫人、以及相關銷售明細。






使用者調查

進行客戶滿意度調查,並獲取使用者滿意度綜合統計報表。

SLA Violation Report
新增評注

SLA Management Report
服務級別管理
 

新增評注

支援代表能夠為請求新增註釋來提供一些看法或者建議。

自動通知

在新的請求被指派給相關支援代表的時候自動發送郵件通知他們。

自動升級

當一個請求工單在指定的時限內沒有完成處理的時候自動升級指派到其他的支援代表並通知相關管理人員。

服務級別管理

基於服務級別規則以及合規性建立使用者、部門、優先級及其分類,更多訊息參考服務級別管理

Knowledge Base
知識庫

Self-Service Portal
自助服務門戶

 

知識庫

一個功能強大的知識庫允許支援代表和終端客戶快速查詢常見問題的解決方法,瞭解更多請點擊 知識庫

自助服務門戶

終端客戶可以使用自助門戶登錄SupportCenter提交請求或查看請求處理情況。瞭解更多請點擊 自助服務門戶

Customer Support Software Administrator Console
管理員控制台
 

我的任務

建立後續任務,預防錯過某些重要的約會或電話

保持與終端客戶的通信

在請求被建立和關閉時自動發送郵件通知請求人。

靈活客製請求表單

在請求建立表單中新增自定義 Field可以幫助你獲取一些客戶的特殊訊息來滿足你的商務需要。

請求自動指派

SupportCenter能夠根據請求的類型將其自動指派給支援代表。

Customer Support Software Active Directory Integration
整合Active Directory(Active Directory)
 

整合Active Directory

  • 從Active Directory中匯入使用者訊息。
  • 保持SupportCenter Plus資料庫與Active Directory資料庫中的資料同步。
  • 支援人員能夠使用Active Directory憑證登錄SupportCenter Plus。
Customer Support Software Email Signatures
電子郵件署名
 

電子郵件簽名

  • 為自己設定個性化的郵件簽名。
  • 簽名會自動附加到你所回復的郵件中。
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