SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
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客戶服務報表

客戶服務報表是衡量客戶支援團隊整體實力的重要憑證,它能夠統計 任意時段中未處理的請求、關閉的請求、逾期的請求,服務級別協定的 違反情況,發送請求最多的客戶或企業及相關支援人員等等各種訊息。

Help Desk Software - Multi-site support

    新特點

    • SupportCenter Plus提供了50餘種基於請求、優先級、種類、服務級別的報表以方便使用者查詢、調用
    • SupportCenter Plus提供了報表模板方便使用者建立自定義報表
    • Matrix和交叉表格報表允許使用者設定兩個不同的變量以適應特殊需要
    • SupportCenter Plus支援MS SQL和My SQL,使用者也可以書寫查詢語句建立自己需要的報表
    • 報表可以被匯出成各種可能的格式,包括XLS, CSV, PDF和DOC等

優勢

  • 衡量支援團隊的效能,提高支援效率
  • 簡化客戶支援流程,削減不必要的成本
  • 報表統計請求訊息,整個支援流程一覽無餘

Help Desk Software - Multi-site support

客戶存取報表

支援人員可以設定一些報表供客戶存取,這使得客戶能夠更加詳細的瞭解客戶服務。不同的客戶根據授予他們的權利可以查看不同的報表或自客製報表

Help Desk Software - Multi-site support

附加知識庫以及解決方案

  • 問題解決方案需要透過審批才能被新增到知識庫中,這樣可以有效的預防垃圾訊息被新增到知識庫
  • 解決方案可以被共享給按業務單元劃分的客戶查看
  • 報表統計可以將所有請求的處理流程一覽無餘的呈現給客戶

SupportCenter Plus為你的客戶提供了4種建立工單的方式

  • 1.電話 - 由支援人員將電話記錄中內容訊息提交為工單
  • 2.電子郵件 - 將接收到的電子郵件自動轉換為工單
  • 3.論壇 - SupportCenter Plus可以和phBB論壇整合,並且論壇的帖子亦可以自動轉換成工單
  • 4.自助服務門戶 - 透過登錄自助服務門戶提交工單


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