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客戶支持軟件

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面向教育行業的客戶支援軟體

客戶支援和教育機構 – 你認為它是一個不切實際的組合?或許更讓你想不通的是為什麼教育行業需要客戶支援軟體?它能對學生和老師有什麼用處?

在節奏不斷加快的今天,教育行業也必須跟上學生以及其他技術發展的需要。很多教育機構由於其慢節奏的請求、咨詢處理流程而經常面對客戶的抱怨。所以他們迫切需要一套客戶支援軟體來幫助他們提高請求處理速度、自動執行流程操作。另外,客戶支援軟體亦可以作為學生和老師的一個互動訊息處理平台,學生可以將學習中碰到的疑問透過網路提交到平台中,老師則將問題進行詳細的解答,並時刻查看追蹤學生的問題處理情況。

Multi-Tenant Platform

SupportCenter Plus是客戶支援解決方案中的佼佼者之一,它已經被世界上許多知名教育機構使用。SupportCenter Plus已經幫助各種大學、學院、中小學校大幅提高了服務品質和工作效率,同時也為它們節省了許多管理費用。

重要特徵

優勢

  • 廉價、易用、實施週期短
  • 不需要安裝任何代理,師生透過網路瀏覽器隨時隨地存取服務門戶
  • 按照需要為老師及其學生提供客戶自助服務門戶服務
  • 減少重複的、出現頻率高的請求提交,提高問題解決效率
  • 組織並整合電話語音系統,為學生提供不一般的服務體驗
  • 將校園裡的最新訊息及時通知給學生、教師及管理人員

在教育機構中如何使用業務單元?

每個業務單元都是一個單獨的邏輯資料區,一個業務單元內部的訊息是無法被其他單元中的使用者存取到的。一個標準的教育機構通常會擁有多個部門,比方說,一個典型的大學中擁有3個主要的學院(部門) - 物理、數學和藝術學院,那麼在SupportCenter plus中便可以將一個學院設為一個業務單元,每個學院中所含有的年級可以設為帳戶,每個年級中的班級可以設為子帳戶,班級中的學生便是End User。

Multi-Tenant Platform

這四種等級的靈活劃分可以滿足多種不同的要求,更多的使用方法就要靠你的聰明才智去領會了。

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