SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
Knowledge Base Previous 客戶狀態追蹤 服務級別協定 Knowledge Base Next
基於電子郵件的工單管理E-Mail Response Management

電子郵件已經成為現代商務對話中的一種主流通信方式,但是隨著業務的增加大多數企業 都會有為每天處理大批量的郵件訊息而頭疼的時候。而作為訊息時代的今天,客戶亦是對商務 對話提出了更高的要求:更快的郵件回復,更即時的訊息交互、更短的問題等待解決時間等等。

在這種大環境下,傳統的郵件管理系統已經無法支撐現代商務中激增的郵件體系,不希望丟 失客戶的你現在就需要一套效能足夠強勁而操作更加方便簡單的系統來為你解圍了。

SupportCenter plus提供了一個相當棒的郵件響應管理系統,它能夠自動完成請求的建立、管理、追蹤等一系列無縫操作,大大提高了客戶問題的處理效率。

Help Desk Software - E-Mail Management

    特點

    • 自動追蹤客戶問題Automated Customer Case-Tracking。
    • SupportCenter plus能夠將接收到的請求郵件自動轉換成工單。
    • 透過使用業務規則可以實現請求的自動分類、指派、甚至執行一些重要的操作。

  • 郵件請求可以被追蹤、合併,並且支援人員也可以新增一些註釋來表明自己的意見和看法,改善客戶服務體驗。
  • 透過查詢系統整合的解決方案知識庫,支援人員可以快速找到常見問題的解決方法提交給客戶,提高問題解決效率。
  • 系統能夠透過服務合約和服務級別協定來自動設定每個請求的處理優先級。
  • 垃圾郵件過濾器能夠幫支援郵件系統過濾掉廣告和垃圾郵件。

Help Desk Software - E-mail management
Help Desk Software - E-Mail Management

產品優勢

  • 自動化處理流程能夠為支援人員節省大量的時間和操作。
  • 縮短請求的響應和解決時間,改善客戶服務體驗。
  • 提高支援人員的工作效率。
  • SupportCenter Plus能夠處理大量的郵件訊息,完全可以取代傳統的郵件回復系統。
Knowledge Base Previous 客戶狀態追蹤 服務級別協定 Knowledge Base Next