SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
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面向金融機構的客戶支援軟體

在金融行業中,幾乎所有的商業行為都是在圍著時間轉,可以說時間就是金錢。在這個競爭激烈的行業中,是否能夠及時的處理客戶請求也成為交易是否能夠成功的一個重要砝碼。也就是說,在銀行、證券經紀所以及金融咨詢中心的商務流程中,服務客戶已經成為商業流程中最重要的一個環節。同時金融部門通常都是第一個敢採用現代科技武裝自己的行業,而這一特色也讓他們的工作變的安全並簡單。SupportCenter Plus作為一個客戶支援軟體已經幫助了許多不同領域的金融服務公司大幅改善了服務品質,其中包括銀行、金融咨詢中心、保險等等。

Multi tenancy

重要特徵

優勢

  • 廉價、易用、實施週期短,不需要安裝任何代理,透過網路瀏覽器隨時隨地存取服務門戶
  • 每個業務單元可以獨立於其他的單元存在,規範化客戶請求管理
  • 按照需要為客戶及其聯繫人提供客戶自助服務門戶服務
  • 減少重複的、出現頻率高的請求提交,提高支援效率
  • 組織並整合電話語音系統,為客戶提供不一般的服務體驗
  • 將最新訊息及時通知給客戶及其聯繫人
  • 建立客戶支援人員的效能和效率報表,方便使用者優化資源利用

金融部門該如何使用業務單元?

金融服務能夠體現在多種金融服務行業,如銀行、保險、證券經濟所、金融訊息咨詢中心等等。每個行業都有其獨特的經營方式,因此使用者可以根據業務的特性來設定SupportCenter Plus的業務單元。例如,如果一個銀行希望在SupportCenter Plus中制定業務單元,它需要保證每個業務單元都能夠獨立執行一些應用,那麼它可以將信用卡、帳戶和保證金設為不同的業務單元,每個單元中也可以新增子分支,就像帳戶可以分為儲蓄帳戶和現金帳戶一樣。而客戶則可以是公司或者個人。同樣的4層分級架構可以被應用到其他的金融機構中去,方法靈活多樣。

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