SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
Knowledge Base Previous 客戶狀態追蹤 服務級別協定 Knowledge Base Next
面向醫療行業的客戶支援軟體

醫療行業中的客戶支援是非常重要的。醫療機構通常都擁有一套完整的「服務」流程,因為它們需要對客戶寶貴的生命負責。所有病人的病歷記錄必須細緻、清晰,所有病人的治療過程及治療結果必須接受嚴格的審查。一套完美的帳戶、聯繫人訊息管理方案在一定程序上能夠幫助醫院為病人提供更佳的服務。

Business Units

SupportCenter Plus中完整的帳戶和聯繫人管理系統能夠幫助醫院透過更好的途徑管理病人的病歷。不同部門的單獨資料可以透過不同的業務單元來實現。使用者可以根據請求的嚴重級別來判定通知支援人員還是專科醫師,目前SupportCenter plus已經在多家醫療結構大展身手。

重要特徵

優勢

  • 廉價、易用、簡單實施
  • 不需要安裝任何代理,病人透過網路瀏覽器隨時隨地存取服務門戶
  • 按照需求為醫生和病人提供客戶自助服務門戶服務
  • 減少重複的、出現頻率高的請求提交,提高問題解決效率
  • 組織並整合電話語音系統,為病人提供不一般的服務體驗
  • 將醫院中的各種訊息及時通知醫生和支援人員
  • 建立醫生及客戶支援人員的效能和效率報表,方便使用者優化資源利用

醫院中如何使用業務單元

一個醫院通常都按照治療設備的功能劃分成不同的科室,如口腔科、腸胃科,同時也包括一些其他的重要科室,如放射科、心理科等。在SupportCenter Plus中使用者可以將每個科室都設為一個業務單元,並且每個單元都擁有獨立醫生、護士和支援人員,每個單元都獨自管理自己的病人。

Business Units

例如,一個主要治療心臟問題的醫院會同時擁有3個不同的科室:放射科、心理科和常見病科。每個科室都由不同的醫生、護士和支援技術員負責。SupportCenter plus中將科室設定為業務單元,病人設為無帳戶客戶或聯繫人,病人出現的症狀以及處理的過程和結果都將作為請求保存。

SupportCenter Plus Customers
更多客戶...
Knowledge Base Previous 客戶狀態追蹤 服務級別協定 Knowledge Base Next