SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
SupportCenter Plus是一個功能廣泛的Help Desk系統,它能夠以極低的成本為各種服務行業提供世界級標準的客戶支援和服務。使用者使用SupportCenter Plus可以為客戶提供相對優質的服務,維持服務商和客戶之間緊密的關係,獲取更多的回頭客。

SupportCenter Plus能夠幫助你削減開支,簡化客戶支援流程,提高支援效率,最大限度的提高支援團隊的服務能力。另外短時期的部署、簡單的操作維護方式、郵件系統支援的整合方式以及靈活的客製使用模式使得它更受各個行業的青睞。

SupportCenter Plus擁有兩個不同的版本 - 標準版本和專業版本。 查看版本差異...

工作原理

Customer Support Software
 

產品特點

Customer Support Software-Email Response Management郵件工單管理

將客戶發送過來的故障請求郵件自動轉化成工單,並詳細記錄郵件交流歷史,便於管理人員追蹤工單解決狀態,規範化工單處理流程。

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Customer Support Software-Multi TenancyMulti Tenancy

使用簡單靈活的方式管理使用者的部門、營業單位、帳戶訊息和客戶關係訊息,紋理清晰,事半功倍

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Customer Support Software-Multi-Channel Communication多方對話

透過多方對話保持與客戶之間的緊密聯繫,及時與客戶交流瞭解客戶問題的最新進展,進而保證為客戶提供有效的解決方案

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Customer Support Software-Self-Service Portal客戶自助門戶

授權使用者透過存取一個可完全客製的自助門戶頁面來提交或追蹤工單、查詢解決方案、查看可用的報表

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Customer Support Software-Knowledge Base and Solutions知識庫和解決方案

部署一個功能強大的知識庫記錄問題解決方案,在之後遇到的重複的請求或咨詢時可以從知識庫中直接獲取解決方案,大大提高支援團隊的工作效率。

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Customer Support Software-Account & Contact Management帳戶和聯繫人管理

提供一個高效能的帳戶和聯繫人管理模組幫助使用者管理營業單位、帳戶以及子帳戶等客戶訊息

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Customer Support Software-Contracts & SLA Management合約及服務級別管理

管理服務合約和客戶支援排程,根據合約為客戶設定不同的服務優先級,進而制定詳細的客戶支援標準

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Customer Support Software-Computer Telephony Integration整合電話語音

使用Asterish設備將電話平台整合到電腦中,為客戶提供高水準的交流體驗

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Customer Support Software-Remote Control遠端控制

透過Internet遠端存取客戶本地來進行問題支援及追蹤能夠大大節省使用者費用和時間,同時遠端控制能夠幫助客戶快速查詢並解決問題原因,提高服務效率。

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Customer Support Software-Multi-Language Support多語言支援

支援包括英語在內的13種語言,可以用來服務多個國家的客戶。

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SupportCenter Plus工作環境

系統平台: Windows 9x, Windows Vista, Linux
瀏覽器: Internet Explorer 7或更高版本, Firefox 2 和 Firefox 3
伺服器: Windows 2003, Windows 2008, Linux Servers, VM Ware
資料庫: MySQL, MSSQL

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