SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
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知識庫

SupportCenter Plus包括一個解決方案知識庫)模組,你可以將常見問題 的處理方法或者精彩的案例新增到其中使其成為一個線上知識庫。知識庫扮演著為員 工提供有效的知識、經驗從而縮短其問題處理時間的一個公共平台的角色。同時它可以吸 收員工不斷探索解決新問題的有效方法來豐富自身,這也意味著它能夠為技術代表更 快的提供問題的處理方法,從而不斷的提升他們的工作效率。

Help Desk Software - Multi-site support

特點

SupportCenter Plus的簡單知識管理有如下特點

  • 簡單的操作便可以建構你自己的資料。
  • 使用自客製的關鍵字索引查詢庫中的解決方案。
  • 為終端客戶建立一個單獨的知識庫(與技術人員使用的知識庫分開),從而為他們提供一些簡單問題的解決方案。
  • 將解決方案按照不同的主題進行分組,方便使用者查詢。
  • 使用預備建置(Ready-built)視圖查看查看排行最高最近的解決方案。

優勢

  • 一個集中的解決方案倉庫能夠快速提供為以前發生過的問題提供解決方案,避免問題重複處理。
  • 共享有效的知識庫能加速整體的問題解決效率。
  • 使用者的客戶可以自行查詢他們需要的解決方案。
  • 提高首次響應的問題解決率。
  • 使用者能透過網路隨時隨地搜尋知識庫,獲取問題的解決方法。
  • 減輕資訊服務平台負擔。

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