SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
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管理服務提供商

目前時代的步伐越來越快,傳統的IT管理方式已逐步落伍,新興的IT外包成為了現代企業普遍的選擇。特別對於那些非IT行業的公司來說,他們需要基礎的IT管理手段,但同時又不希望支付高額的費用組建IT服務部門,於是服務提供商(MSP)提供的IT服務管理成為他們最好的選擇。

Multi site customer helpdesk – for MSP

每個MSP都擁有一定數量的客戶,同時每個客戶擁有一定數量的IT服務要求管理。MSP就需要與客戶時刻保持聯繫,像對待某些視IT管理為命脈的專業公司一樣為他們提供世界一流的客戶支援。SupportCenter Plus就是面向這些對管理軟體靈活性、可客製性有很高要求的服務提供商開發的。

重要特徵

優勢

  • 廉價、易用、實施週期短
  • 不需要安裝任何代理,透過網路瀏覽器隨時隨地存取服務門戶
  • 按照需要為客戶及其聯繫人提供客戶自助服務門戶服務
  • 減少重複的、出現頻率高的請求提交,提高支援效率
  • 組織並整合電話語音系統,為客戶提供不一般的服務體驗
  • 將最新訊息及時通知給客戶及其聯繫人

MSP如何使用業務單元?

MSP在任意地點登錄資訊服務平台後便可以為客戶提供服務。客戶在SupportCenter plus中被稱作帳戶。SupportCenter plus早先使用的三層等級模式(帳戶 - 子帳戶 - 請求人)已被世界上絕大多數的服務提供商接受,現在隨著業務單模式的引入,MSP可以使用更加靈活的4級等級模式劃分客戶,這將使客戶服務更加方便簡單。

Multi site customer helpdesk – for MSP

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