SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
Knowledge Base Previous 客戶狀態追蹤 服務級別協定 Knowledge Base Next
面向製造行業的客戶支援軟體

製造行業和客戶支援看起來扯不上任何聯繫,但是隨著技術的不斷更新,產品成本的不斷降低,我們不能再按照原來的眼光看待製造業種的客戶支援服務了。製造行業的企業都有一定外包機遇,因此他們在向國際客戶推銷自己的時候往往忽視了詢問客戶具體訊息,如他們來自於哪個國家。而一套完整的客戶支援軟體能夠幫助它們實現Multi-level部署,管理各種客戶群體訊息,優化流程,減少成本消耗。

Multi site customer support – for manufacturing

製造商與客戶進行交流的情況一般有兩種:一個是支援供應商並處理他們的訂單, 另一個是針對終端客戶對已賣出產品提出的一些問題支援。SupportCenter Plus可以幫助大部分製造商完成對他們供應商和終端客戶支援服務的管理。

重要特徵

優勢

  • 廉價、易用、實施週期短
  • 不需要安裝任何代理,客戶透過網路瀏覽器隨時隨地存取服務門戶
  • 每個業務單元可以獨立於其他的單元存在,規範化客戶請求管理
  • 按照需要為客戶及其聯繫人提供客戶自助服務門戶服務
  • 減少重複的、出現頻率高的請求提交,提高支援效率
  • 組織並整合電話語音系統,為客戶提供不一般的服務體驗
  • 將最新訊息及時通知給客戶及其聯繫人
  • 建立客戶支援人員的效能和效率報表,方便使用者優化資源利用

製造商如何使用業務單元?

製造商根據其公司規模可以靈活劃分業務單元。例如,一個典型的工廠擁有3個不同的部門:能源、設備和材料。每個部門都可能有不同的客戶,這些客戶在SupportCenter中可以設為帳戶。若每個帳戶都有一定的分支客戶的話可以設定為子帳戶。

Multi site customer support – for manufacturing

每個帳戶或者子帳戶都可以設定屬於它們自己的經理或聯繫人,業務單元的靈活使用能夠幫助你方便的管理維護客戶訊息,並能夠為你的客戶提供世界一流的服務。

正在使用SupportCenter Plus的製造商

SupportCenter Plus Customers
更多客戶...
Knowledge Base Previous 客戶狀態追蹤 服務級別協定 Knowledge Base Next