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面向零售網點的客戶支援軟體

在零售行業中客戶支援所帶來的實際價值是非常明顯、非常寶貴的。零售市場的競爭是非常激烈的,客戶服務是體現企業優秀與否的試金石。若零售商希望為客戶提供世界一流的支援服務,一款優秀的客戶支援軟體是必不可少的。

CRM

電話是零售商與客戶的主要交流工具,整合電話語音管理的服務軟體能夠為你確認來電者的身份、彈出其相關訊息、顯示他們最近提交的請求。一次恰當的回復會令客戶對你的態度大大改觀,一次滿意的服務體驗讓該客戶永久性的成為你忠實的客戶。SupportCenter Plus在與電話語音系統整合後對渴望實現世界一流服務的零售商來說可以說一套完美的解決方案。

重要特徵

優勢

  • 廉價、易用、實施週期短
  • 不需要安裝任何代理,透過網路瀏覽器隨時隨地存取服務門戶
  • 按照需要為客戶及其聯繫人提供客戶自助服務門戶服務
  • 減少重複的、出現頻率高的請求提交,提高支援效率
  • 組織並整合電話語音系統,為客戶提供不一般的服務體驗
  • 將最新訊息及時通知給客戶及其聯繫人
  • 建立客戶支援人員的效能和效率報表,更有效的利用人力資源

零售商如何使用業務單元?

零售商所面對的客戶基本上都屬於B2C(Business to Customer)客戶而不是B2B(Business to Business)客戶。每個零售單位可能按照不同的產品、部門及地點指派不同的支援團隊負責。使用業務單元你可以輕鬆為它們分組定位。

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