SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
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客戶自助服務門戶

客戶自助服務門戶是客戶支援系統中一個重要的群組件,它能夠有效的減輕資訊服務平台負擔。透過它客戶可以隨時隨地存取SupportCenter建立服務請求或查詢解決方案,減少服務投遞過程中產生的成本消耗,提高支援代表的服務效率。同時客戶可以隨時登錄門戶查看其請求的解決狀態,削減不必要的狀態咨詢費用。

Help Desk Software - Multi-site support

    新特點

    • 自助服務門戶頁面能夠實現完全自客製
    • 人性化的操作頁面,請求建立、查詢更加方便、簡單
    • 根據網站門戶的需要自定義logo以及頁面的佈局、色彩等等
    • 能夠自定義自助門戶的存取連結,如:www.yourwebsite.com/support
    • 能夠在自助門戶客製一些特殊選項,供不同的業務單元在提交請求時選擇
    • 終端使用者可以線上監測他們所提交請求的解決狀態

  • 整合知識庫模組,能夠為常見問題提供解決方案
  • 允許配置客戶能夠存取到的知識庫
  • 新增配置選項允許客戶透過自助服務門戶自行關閉請求
  • 允許客戶在自助門戶查看報表,這些報表由支援代表預先客製
  • 允許客戶自行登錄門戶註冊,並且管理員可客製該審批流程
  • 為提醒新增提示面板 'My Tasks' notice board for reminders
  • 為最近和點擊排行最高的請求配置連結

Help Desk Software - Multi-site support
Help Desk Software - Multi-site support

    優勢

  • 自助客戶服務的主要優勢就是它能夠大大減輕Help Desk的負擔。高靈活性客製化門戶能夠幫助你的客戶快速查詢常見問題的解決方案和迴避方法,提高客戶滿意度
  • 它同時會將請求的狀態和更新訊息及時通知給相關客戶
  • 共享給客戶的報表也能夠幫助你提高支援服務品質從而留住更多的內線客戶
  • 客戶門戶幫助你與客戶保持24 X 7不間斷聯繫
  • 客戶門戶的可客製效能為客戶提供健全的服務體驗

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