SupportCenter Plus

客戶支持軟件

Customer Support Software
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面向電信行業的客戶支援軟體

電信行業在世界範圍都可以說成長速度最快的行業。巨大的發展空間、永無休止的技術開發伴隨著激烈的業內競爭促使電信行業走在科技前沿。電信行業受其客戶驅使發展的行業,因此『對客戶負責』是它的準則,亦是它能夠成功走到現在的原因。但是要獲取更多客戶的關注,要在客戶交流中佔據上風,他們就需要一個能夠幫助他們一鍵查詢準確的客戶訊息的工具。

SupportCenter Plus已經在全球範圍內幫助多個公司管理客戶的請求並為他們提供了優質的服務體驗。這樣說下去可能顯得陳詞濫調,不過,沒有什麼能夠比電信行業中的各個執政官、負責人發過來的感謝SupportCenter plus為他們大幅提高資源使用率的信函更有說服力了。

Customer Support Software for Telecom

在電信行業中,郵件和電話是客戶支援的兩個主要途徑。客戶期待的是更快的反映速度、問題的一次性解決及高品質的服務體驗。SupportCenter Plus自帶強勁的郵件響應系統、易用的知識庫,獨特的自助服務門戶以及電話語音系統整合能夠幫助幫助使用者輕鬆實現上述客戶要求,提高客戶對服務的滿意度。

重要特徵

優勢

  • 廉價、易用、實施週期短
  • 不需要安裝任何代理,透過網路瀏覽器隨時隨地存取服務門戶。
  • 按照需要為客戶及其聯繫人提供客戶自助服務門戶服務
  • 減少重複的、出現頻率高的請求提交,提高支援效率
  • 組織並整合電話語音系統,為客戶提供不一般的服務體驗
  • 將最新訊息及時通知給客戶及其聯繫人
  • 建立客戶支援人員的效能和效率報表,方便使用者優化資源利用

電信公司如何使用業務單元?

任何電信服務提供商都將會面對兩種不同的客戶流。B2B是面向使用企業級服務的客戶,而B2C是面向的是普通客戶,這兩種服務的差別體現在諸如頻寬服務和移動設備服務之中。一般情況下,電信公司的業務單元是按照不同的產品劃分的

Customer Support Software for Telecom

比方說一個典型的電信公司,擁有是三大主要產品部門,它們分別負責寬帶、移動設備及陸線(landline)。每個產品業務單元都可能面向多種客戶(包括B2B和B2C)。那麼在SupportCenter plus中B2B客戶可以被設定為帳戶,若它們擁有多個分支,這些分支可以被歸入子帳戶,這些帳戶或子帳戶中的聯繫人均可以提交請求。而B2C的聯繫人則作為無帳戶的個人存在,亦可直接提交請求。這樣一來,SupportCenter Plus就非常靈活的實現了對業務單元、帳戶、子帳戶以及聯繫人訊息的管理。

正在使用SupportCenter Plus的電信公司

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